A inadimplência nas instituições de ensino é uma das grandes preocupações dos gestores educacionais. Muitas vezes, chega a afetar o valor das mensalidades, que são reajustadas em função do comprometimento da estrutura financeira da empresa. No setor educacional, a prevenção pode reduzir a inadimplência para mais da metade.

Quem fala sobre o assunto é o advogado José Augusto de Rezende Júnior, diretor operacional da J.A. Rezende Assessoria. A empresa atua em todo o Brasil, oferecendo soluções para o controle e a redução da inadimplência e para a recuperação de créditos nas instituições de ensino. Confira!

A inadimplência aumentou em todos os setores da economia e não foi diferente no setor educacional. Nossas análises mostram que a maioria dos alunos está endividada, devendo não apenas à instituição de ensino, mas a financeiras, bancos e lojas. Cada vez mais, esses alunos deixam de priorizar o pagamento da mensalidade escolar para pagar o cartão de crédito, a parcela do carro, a conta do celular. Mas o que observamos é uma inércia com relação à tomada de medidas para o controle dessa situação. Existem instituições que ainda resistem à ideia da cobrança aos inadimplentes, comprometendo seu fluxo de caixa, gerando sérios problemas financeiros e, por fim, perdendo alunos.

O empresário, seja do setor bancário, industrial ou educacional, não gosta de conviver com a inadimplência, sendo ela grande ou pequena. Assim, a terceirização dos serviços de cobrança a um escritório especializado deve ser feita antes que a inadimplência comprometa a estrutura financeira.

O setor educacional é regido por leis específicas, que delimitam a atuação da instituição junto aos alunos inadimplentes. O que oferecemos aos clientes não se limita à cobrança, mas envolve toda a gestão da inadimplência educacional, pois o aluno é um cliente diferenciado e necessita de tratamento e estratégias específicas. A cobrança em fase administrativa constitui-se em importante instrumento de "prevenção", podendo ser utilizada desde os primeiros dias de atraso. No caso da J.A.Rezende, temos clientes que começaram o trabalho de cobrança "preventiva" dos alunos ativos há alguns anos e hoje reduziram para menos da metade sua inadimplência, conseguindo captar mais alunos, mesmo durante a crise. Já se preparam até para receber investimentos externos.

Temos visto, ao longo dos anos, e ainda hoje, gestores resistentes à ideia de cobrar o estudante. A gestão acadêmica sempre se sobrepôs à financeira, resistindo a recuperar os créditos inadimplentes, mesmo dos ex-alunos. Mas, hoje, muitas instituições familiares ou com gestão profissional já enxergam nitidamente a necessidade de controlar a inadimplência como fator primordial para a boa saúde financeira da organização. Esse processo foi muito demorado, pois envolvia desvincular a gestão financeira da acadêmica.

Com a crise internacional e a consequente restrição ao crédito, muitas instituições que estudavam a implantação desse controle aceleraram suas decisões e já iniciaram a cobrança preventiva dos alunos ativos e a recuperação dos créditos dos ex-alunos.

Frente às limitações impostas pela legislação educacional, a cobrança preventiva das mensalidades é o mais importante instrumento que pode ser utilizado desde os primeiros dias de atraso. Com isso, evita-se o acúmulo das parcelas em aberto e o aumento da dívida, que pode se tornar impagável, havendo evasão do aluno. Do contrário, a instituição terá que conceder um parcelamento na hora da matrícula, ou seja, financiar o aluno inadimplente. A cobrança e a negociação são realizadas por negociadores treinados de forma ativa, por meio de nosso call center, e receptiva, no atendimento pessoal no campus da instituição, unificando as condições de negociação. Assim, semestre a semestre, os alunos passam a se habituar a priorizar o pagamento das mensalidades da mesma forma que priorizam outras dívidas.

Por outro lado, os ex-alunos, evadidos ou formados com dívida, devem ter outro tratamento. Como o cadastro de estudantes nas instituições normalmente tem problemas de atualização, o trabalho é utilizar ferramentas que permitam o contato com eles. O objetivo é a negociação da dívida e, possivelmente, seu retorno à instituição, voltando a ser um "cliente ativo". Nossas estatísticas mostram recuperação entre 30% e 50% do montante acumulado, além de propiciar o retorno desses alunos.

A qualificação e o treinamento dos profissionais que tratam diretamente com os alunos é o ponto principal para preservar a imagem da instituição e garantir a fidelização. A qualidade do contato mantido é monitorada on-line, e as ligações gravadas ficam à disposição do cliente. O trabalho da cobrança é estabelecer um diálogo firme e saudável com os alunos para recuperar o crédito sem desgastar a relação com a instituição. O processo visa regularizar a situação deles para que permaneçam na escola. Quanto aos ex-alunos, o objetivo é localizá-los, negociar o débito e possibilitar seu retorno à instituição. A realidade mostra que a evasão ocorre não pela cobrança, mas pela falta de recursos para investimentos.

Nossa empresa desenvolveu soluções para controle e redução da inadimplência através de instrumentos como a cobrança preventiva dos alunos ativos, cobrança e recuperação dos créditos dos ex-alunos e a cobrança judicial. Inclusive, mantemos funcionários dentro dos campi das instituições para atendimento aos estudantes. Temos como clientes instituições de ensino em todo o Brasil, através de nossos escritórios próprios em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Recife, Manaus, Curitiba e Porto Alegre. 